|
Специальный тариф «Полный пансион» Правила бронирования и проживания в коттеджном поселке |
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В КОТТЕДЖНОМ ПОСЁЛКЕ ООО «ЦЕНТР «ДЁМИНО» файлНастоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 (вступили в силу 21 октября 2015 года). В настоящих правилах используются следующие термины: «коттеджный посёлок»– комплекс коттеджей (14 шт.), принадлежащих ООО « Центр «Дёмино» и расположенных по адресу: Ярославская область, Рыбинский муниципальный район, Шашковский сельский округ, в районе д. Вокшерино, 101,а также комплекс коттеджей (7 шт.), принадлежащих ОООО « Центр «Дёмино» и расположенных по адресу: Ярославская область, Рыбинский муниципальный район, Шашковский сельский округ, в районе д. Вокшерино, 104. «коттедж» - дом, построенный по современному проекту и предназначенный для круглогодичного использования (три типа коттеджей – «Ольха», «Калина», «Сосна»; более подробная информация на странице: www.demino.com/kottedzhi.htm). «заказчик» - юридическое или физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги по размещению в коттеджном посёлке своих представителей, а также иные услуги, сопутствующие размещению; «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги по размещению в коттеджном посёлке, а также иные услуги, сопутствующие размещению; «исполнитель» –общество с ограниченной ответственностью «Центр «Дёмино»,оказывающее услуги по размещению в коттеджном посёлке, а также иные услуги, сопутствующие размещению. I.ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ1.1.Услуга по размещению в коттеджном поселке оказывается на условии бронирования, то есть предварительного заказа коттеджа. Коттедж можно забронировать по телефону (4855)239-800 и (4855)239-700, по электронной почте sales@demino.com, через Интернет www.demino.com или непосредственно в службе Исполнителя, осуществляющей бронирование. Заказчик/потребитель направляет Исполнителю заявку на бронирование, которая должна содержать следующие сведения о Заказчике: наименование, реквизиты юридического лица (адрес, телефон, факс, номер счета в банке) и/или следующие сведения о размещаемых в коттедже представителях/потребителях: личные данные и количество, дата и время заезда и выезда (период размещения), тип коттеджа, а также необходимые сопутствующие услуги. 1.2. Все полученные заявки Исполнитель обязан зарегистрировать, рассмотреть в течение 48 (сорока восьми) часов с момента поступления заявки и направить Заказчику/потребителю по факсу, через Интернет или вручить представителю Заказчика/потребителю подтверждение о бронировании и счет за бронирование или предложение по размещению на условиях, отклоняющихся от указанных Заказчиком/потребителем в заявке, в случае отсутствия свободных мест на запрашиваемую дату заезда/период размещения. 1.3. Стоимость бронирования коттеджа составляет 30% от стоимости заявленных услуг по размещению и может быть изменена действующими тарифами Исполнителя. Бронирование подлежит оплате в течение 5(пяти) банковских дней от даты направления подтверждения о бронировании и счета. 1.4. В случае отказа Заказчика/потребителя оплатить бронь или в случае неполучения от Заказчика оплаты брони в установленные Правилами 5 (пять) банковских дней, бронь считается неподтвержденной, размещение в коттеджах производится в порядке общей очереди при наличии свободных мест. 1.5. Стоимость бронирования при получении Заказчиком/потребителем услуги по размещению в коттедже засчитывается в стоимость услуги по размещению. 1.6. В случае аннуляции Заказчиком/потребителем заявки, по которой в его адрес было направлено подтверждение о бронировании, стоимость бронирования: -возвращается в полном объёме, если аннуляция выполнена Заказчиком/потребителем не позднее 14 календарных дней до планируемой даты заезда; -возвращается в размере 50% от суммы бронирования (оставшиеся 50% удерживаются Исполнителем в свою пользу), если аннуляция выполнена Заказчиком/потребителем позднее 14 календарных дней до планируемой даты заезда, но ранее чем за 48 (сорок восемь) часов до момента планового заезда. -возврату не подлежит в случае, если аннуляция выполнена Заказчиком/потребителем в срок позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до момента планового заезда. 1.7. В случае аннуляции заявки в срок менее чем за 48 (сорок восемь) часов до заявленного времени заезда представителей Заказчика/потребителя, а также в случае неприбытия представителей Заказчика/потребителя в коттедж в течение 12 (двенадцати) часов со времени заезда в день, определенный заявкой, Исполнитель вправе удержать из суммы предоплаты, кроме платы за бронирование, суточную стоимость размещения представителей Заказчика/потребителя в коттедже в соответствии с предоставляемым по заявке типом коттеджа и количеством представителей в качестве компенсации за простой коттеджа. 1.8. В случае изменения заявки, по которой в адрес Заказчика/потребителя Исполнителем было направлено подтверждение о бронировании, Заказчик/потребитель обязан уведомить Исполнителя о новых условиях заявки посредством факсимильной связи, через Интернет или непосредственно в службе Исполнителя, осуществляющей бронирование, строго не менее чем за 48 (сорок восемь) часов до заявленного времени заезда. При этом Исполнитель в случае невозможности исполнения измененной заявки оставляет за собой право отказаться от предоставления Заказчику/потребителю услуги по размещению в коттедже, не производить(частично или полностью) возврат стоимости бронирования на условиях п.1.6., при этом к нему не применяются санкции за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору. 1.9. Исполнитель вправе заблаговременно (не позднее 48 часов до расчетного часа заезда) отказать в исполнении заявки в случае отсутствия возможности размещения представителей Заказчика /потребителя в связи с занятостью коттеджа, при этом Исполнитель обязан возвратить Заказчику денежные средства, перечисленные за бронирование. II.ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ В КОТТЕДЖЕ2.1.Режим работы Службы приема и размещения - КРУГЛОСУТОЧНЫЙ. Размещение потребителя в коттедже осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно пунктам 19 и 21 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». 2.1.1 Размещение производится с обязательной регистрацией у дежурного администратора всех проживающих. 2.2.Размещение производится с 15:00 ЧАСОВ. Выезд до 13:00 ЧАСОВ. Время заезда-выезда может быть изменено Исполнителем для специальных тарифов на проживание. Заказчик/потребитель вправе обратиться с заявкой о размещении в коттедже до установленного настоящим пунктом часа размещения. Заявка о размещении в коттедже до установленного настоящим пунктом часа размещения удовлетворяется Исполнителем при наличии такой возможности, при этом Исполнитель обязуется уведомить Заказчика/потребителя о возможности раннего размещения не менее чем за 12 (двенадцать) часов до заявленного времени раннего размещения. Заказчик/потребитель оплачивает размещение в коттедже до установленного настоящим пунктом часа размещения на основании дополнительно выставленного счета с учетом следующих условий: - при заезде в период с 00:00 до 10:00 часов взимается дополнительная плата в размере стоимости одних суток проживания; - при заезде в период с 10:00 до 13:00 взимается дополнительная почасовая оплата. 2.3. Время выезда из коттеджа – 13:00 часов. При выезде из коттеджа после 13.00 и до 21:00 часов взимается дополнительная плата за каждый дополнительный час проживания. При выезде после 21:00 часа взимается дополнительная плата в размере стоимости одних суток проживания. 2.4.О любой задержке выезда Заказчик/потребитель обязан своевременно проинформировать Службу приема и размещения. В случае 100% загрузки коттеджного поселка Центр имеет право отказать Заказчику/потребителю в возможности задержки выезда. Заказчик/потребитель обязан в таком случае покинуть коттедж к моменту наступления расчетного часа. 2.5. О любом выезде до конечной даты бронирования Заказчик/потребитель обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа проинформировать Службу приема и размещения. 2.6. При заезде в коттедж с Заказчика взимается депозит в размере 1000 рублей на случай возмещения возможного имущественного ущерба, который возвращается по выезду при сдаче ключей. III. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ3.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется по прейскуранту, утвержденному директором ООО «Центр «Дёмино», в рублях РФ за наличный и безналичный расчет. Кассовый чек выдается представителю Заказчика/потребителя на руки сразу после оплаты, а счет - при выезде из коттеджа. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуг. 3.2. Действует единый расчетный час – 13:00 дня текущих суток по местному времени. 3.3. Гостей можно принимать с обязательной регистрацией у дежурного администратора. Дежурный администратор выписывает карту гостя с пометкой «Гость» при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Вносится ФИО гостя, дата, подпись дежурного администратора. Нахождение гостей на территории Центра разрешается с 8 ч. до 23 ч. 3.4. За проживание детей до 7 лет в коттедже родителей, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту. 3.5.В стоимость проживания в коттедже входят следующие услуги: • пользование телевизором, магнитофоном, сауной, камином, холодильником, кухонным оборудованием, феном (Сосна, Ольха). • побудка к определенному времени; • пользование медицинской аптечкой на Службе приема и размещения; • вызов скорой помощи, такси; • доставка в коттедж корреспонденции; • предоставление ниток, иголок при необходимости; • уборка горничной домика 1 раз в три дня; уборка горничной домика 1 раз в пять дней со сменой постельного белья и полотенец; • по просьбе проживающего может предоставляться дополнительное место в коттедже с оплатой согласно установленному прейскуранту; • дополнительная смена постельного белья и полотенец по просьбе гостя; 3.6. Разрешается проживание в коттеджах с домашними животными с оплатой согласно установленномупрейскуранту. 3.7. За дополнительную плату Исполнитель оказывает следующие услуги: • организация питания; • организация встреч и проводов групп потребителей на вокзале г. Рыбинск, г. Ярославль; • бронирование билетов на различные виды транспорта, спортивные, культурные и другие зрелищные мероприятия; • дополнительная уборка коттеджа горничной по просьбе гостя; • прокат инвентаря/спортивного инвентаря согласно прейскуранту; • предоставление банных халатов; Перечень услуг с тарифами находится в информационной папке. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан:1. Соблюдать установленный администрацией Центра порядок проживания. 2. Соблюдать чистоту в помещениях и на территории Центра (санитарные нормы); правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами. 3. Соблюдать тишину после 23-00. 4. Бережно относиться к имуществу и оборудованию. 5. В случае порчи или утери имущества, потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно утвержденному прейскуранту; 6. При выходе из коттеджа проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор, магнитофон, электрическую плиту, потушить камин; 7. При выезде из коттеджа СДАТЬ КОТТЕДЖ ГОРНИЧНОЙ, КЛЮЧ СДАТЬ ПО ВЫЕЗДУ ДЕЖУРНОМУ АДМИНИСТРАТОРУ. 8. Своевременно и полностью оплачивать предоставляемые услуги. 9. Осуществлять парковку транспорта в специально отведенных местах. ПОТРЕБИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:1. Брать с собой ключ от коттеджа при отъезде с территории Центра. 2. Передавать посторонним людям ключ от коттеджа и карту гостя. Ключ от коттеджа выдается только при предъявлении карты гостя. В случае потери ключа от коттеджа потребитель обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения. 3. Оставлять в коттедже посторонних лиц в свое отсутствие. Гостей можно принимать с обязательной регистрацией у дежурного администратора. Дежурный администратор выписывает карту гостя с пометкой «Гость» при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Вносится ФИО гостя, дата, подпись дежурного администратора. Нахождение гостей на территории Центра разрешается с 8 ч. до 23 ч. 4. Курить в коттеджах и на территории Центра. Курение разрешено в специально отведенных для этого местах обозначенных указателями (на основании Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» . 5. Переставлять мебель в коттедже. 6. Выносить из коттеджа магнитофон, посуду и другое оборудование; из кафе - посуду. 7. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки, велосипеды) в жилых комнатах без специальных чехлов. 8. Прислонять спортинвентарь к стенам и оборудованию коттеджа. 9. В коттеджах проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр. 10. Находиться в коттедже в одежде и с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение. 11. Превышать скорость при передвижении по территории Центра. 12. Кататься на снегоходах и квадроциклах на территории Центра, вне специально подготовленных трасс. 13. Использовать пиротехнические средства на территории Центра. 14. Мыть автотранспорт на территории Центра. 15. Выгуливать собак без намордника и без присмотра на территории Центра. 16. Без специального разрешения Исполнителя осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории поселка. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей. Исполнитель имеет право при нарушении потребителями порядка проживания в центре расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию Центра. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ1. В случае обнаружения пропажи личных вещей из коттеджа, Потребитель обязан немедленно сообщить об этом представителю Исполнителя для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. 2. Все вещи, забытые в коттедже, передаются по акту на Службу приема и размещения. Исполнитель принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, Исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан – 12 месяцев. 3. В Службе приема и размещения имеется книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы. 4. Исполнитель следит за поддержанием чистоты в помещениях и на территории Центра. Уборка должна осуществляться, не нарушая покоя проживающих. 5. Исполнитель принимает необходимые меры по обеспечению безопасности проживающих. 6. Отказ Заказчика/потребителя от заказанных услуг во время их оказания по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств, не влечет за собой обязанности Исполнителя по возврату стоимости заказанных и оплаченных Заказчиком/потребителем услуг, равно как и обязанности по выплате Заказчику/потребителю какой-либо компенсации. ПАМЯТКА ПО СОБЛЮДЕНИЮ МЕР ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В целях пожарной безопасности ЗАПРЕЩАЕТСЯ:1. Пользоваться электронагревательными приборами – кипятильником, электрощипцами и др.; 2. Уходя из коттеджа, оставлять включенными: телевизор, магнитофон, освещение, электрическую плиту, оставлять горящие дрова, тлеющие угли в камине; 3. Накрывать включенные лампы предметами из легковоспламеняющегося материала; 4. Курить в коттеджах и на территории Центра. Курение разрешено в специально отведенных для этого местах обозначенных указателями (на основании Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» 5. Бросать непогашенные сигареты в корзину для мусора в коттедже; 6. В САУНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ЛИТЬ ВОДУ НА КАМЕННУЮ ПЕЧЬ 7. В САУНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: ОСТАВЛЯТЬ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ во избежание возгорания. 8. Пользоваться электроприборами с поврежденной изоляцией; 9. Отключать приборы, выдергивая вилку из розетки за шнур; 10. Оставлять электроприборы включенными в сеть без присмотра. 11. Включать и выключать электроприборы мокрыми руками; 12. Вносить в коттедж и хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества и оружие. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ1. При заключении договора о проживании в коттеджном посёлке с определенным Заказчиком/потребителем Исполнитель вправе не применять настоящие правила в части бронирования с учетом согласованных сторонами договора условий. |
